Diagrama de flujo del negocio

Funcionamiento actual del negocio

Descripción del diagrama:

El diagrama representa el flujo operativo actual de las farmacias entrevistadas. El proceso inicia cuando un cliente llega y es atendido por el empleado, quien evalúa si el medicamento solicitado requiere receta médica. Si la requiere y el cliente no la tiene, no se realiza la venta. Si no requiere receta, el empleado asesora al cliente según sus síntomas.

Luego se verifica manualmente si el producto está en existencia. Si lo hay, se realiza la venta y se registra de forma manual o en sistema según la farmacia. Si no hay existencia, el empleado anota el producto faltante en una lista de pedido en papel y se la entrega al dueño, quien decide si realiza la compra al proveedor. Este último paso queda fuera del control del empleado.

Adicionalmente, la revisión de fechas de vencimiento se realiza de forma periódica y manual, registrándose en cuaderno los productos próximos a vencer para darles prioridad de venta.

Los nodos resaltados en coral representan los principales puntos de dolor identificados durante las entrevistas: procesos manuales, falta de control sobre pedidos y ausencia de un sistema digital unificado.